Guión para sesión con usuarios
Ejemplo: Test de Guerrilla App bancaria
Objetivo de la evaluación
- Hacer una prueba rápida de usabilidad de una nueva funcionabilidad de la aplicación
del banco con personas esperando a ser atendidos en la sucursal.
- Conocer si es una funcionalidad de valor para usuarios del banco que requieren
ser atendidos en sucursal.
- Validar que el flujo propuesto sea lo suficientemente comprensible para los
usuarios.
- Conocer cuál es el sentimiento de los usuarios y el tiempo de espera para ser
atendidos en sucursal.
Antes de la sesión
● Tener esta guía impresa.
● Tener prototipos abiertos según el caso a probar.
● Estar list@s para tomar notas.
Durante la sesión
● Tener teléfono celular apagado; evitar distracciones o interrupciones.
● Mantener una actitud amable y abierta con el participante.
● No apresurar o presionar al participante.
● Evitar preguntas que sesguen o carguen juicios de valor.
● Evitar hacer comentarios que interrumpan la actividad del usuario, la intención es
que sus acciones reflejen lo que harían en la vida real.
Duración aproximada: 10 minutos.
ESTRUCTURA
- INTRODUCCIÓN Duración aproximada: 2 min.
Objetivo: Romper el hielo y generar un ambiente de confianza.
TEXTO GUÍA: Hola, muchas gracias por aceptar platicar hoy con nosotros. Mi nombre es
___________________ y formó parte de un equipo en el que estamos realizando una
investigación sobre el tiempo de atención que tienen los clientes en sucursal.
Durante la entrevista vamos a hablar de distintos temas, nos gustaría mucho poder
conocer un poco más de usted durante este tiempo, aquí no hay respuestas ni buenas ni
malas, por favor siéntete en confianza para decir lo que gustes. No representamos a
ninguna empresa, siéntete libre para hablar bien o mal de servicios, marcas y/o
productos. Lo único que necesitamos es que seas completamente sincero con nosotros.
- ¿Qué número de turno tienes?
- ¿Cuántos años tienes?
- ¿Eres cliente del banco?
a. NO: ¿Con qué frecuencia vienes a sucursal?
¿Qué piensas del tiempo de espera para ser atendido?
b. SI: ¿Utilizas alguna aplicación de Bancomer?
- ¿Qué entiendes por Turno Preferente?
- Turno Preferente Duración aproximada: 6 min.
Objetivo: Validar que el flujo y el concepto “Turno Preferente” sean lo suficientemente
comprensibles para los usuarios.
TEXTO GUÍA:
Estamos probando una nueva funcionalidad dentro de las aplicaciones del banco para
atención a nuestros clientes en sucursal, y nos gustaría conocer tu opinión:
- ¿Si encontraras un botón llamado “Turno Preferente” en las apps del banco, qué
imaginas que puede suceder?
Invitamos al usuario a probar el prototipo
- Por favor, inicia sesión en la aplicación
- ¿Puedes seleccionar la opción ‘Turno Preferente’?
- ¿La información que se te presenta es clara?
- De las opciones qué tienes para escoger ¿Cuál eligirías?